Conoce las herramientas de marketing que ofrece Uber Eats
Publicado de Red Creactiva en Restaurantes · 17 Enero 2021
Tags: uber, eats, delivery, marketing, ads, restaurantes, publicidad
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Si tienes o administras un restaurante, seguramente ya conoces los servicios de las Apps de Delivery y cómo han reformado la industria restaurantera. Estas plataformas resultan bastante útiles para aumentar las ganancias del local, incrementar el alcance y obtener clientes nuevos. Lo que resulta de gran ayuda para los negocios afiliados.
Dentro de estas plataformas se ofrecen a los restaurantes, distintas herramientas que pueden ayudar a posicionarlos dentro de la aplicación, permitiendo que más personas encuentren los platillos.
En este artículo explicaremos a detalle cada una de las herramientas de marketing que ofrece una de las plataformas de Delivery más importante, Uber Eats, para que le pierdas el miedo a crear campañas y sepas cómo puedes aprovecharlas mejor para crecer tu restaurante.
Antes de comenzar, queremos aclarar una de las dudas recurrentes sobre esta plataforma, ¿cómo funciona el sistema de pagos en este tipo de campañas?
Uber Eats no cobra por utilizar sus funciones de marketing, simplemente descuenta del pago final la inversión de marketing de las ventas que realices gracias a ellas. Por ejemplo: Si decides brindar a tus clientes el 10% de descuento sobre una pizza hawaiana. Uber Eats hará el descuento a los clientes que la ordenen y únicamente cobrará el porcentaje de comision que le corresponde por la venta.
De esta manera funcionan la mayoria de las opciones de marketing en la plataforma, una vez aclarada esta cuestión, podremos seguir adelante con las funciones que nos ofrecen, para hacer uso de ellas, tendremos que acceder a nuestro panel de control en el siguiente link: https://restaurant.uber.com/ ya que las funciones que vamos a analizar no están disponibles en la APP que utilizamos para recibir pedidos.
Una vez que hemos iniciado sesión, nos tenemos que dirigir al menú Marketing (ubicado en la barra lateral del sitio) y hacer click en el botón +Crear. Aquí encontraremos todas las opciones de campañas que queramos lanzar para nuestro menú:
Ofrecer Envío Gratis
Se trata de ofrecer a los clientes que tu restaurante cubra el total del costo de envío. Esta alternativa puede ser bastante atractiva para los clientes ya que a veces, el costo de envío causa una percepción negativa en el precio total de la cuenta. Debes tomar en cuenta que la plataforma decidirá automáticamente el monto mínimo que el cliente deberá tener en su carrito de compra para aplicar el descuento.
Otro punto a tomar en cuenta para decidir si esta alternativa es adecuada para ti es el costo promedio de envío, que varía de acuerdo al radio de entrega que tiene tu restaurante, el cuál es modificado automáticamente por Uber Eats de acuerdo a la opinión que tengan los clientes sobre tu restaurante. Este dato lo podrás observar antes de activar tu campaña, por lo que puedes revisar si es una buena opción para tu restaurante, con respecto al costo de tus productos.
Además, como puedes observar, puedes decidir si la campaña será visible para todos los consumidores o únicamente con los que no han comprado anteriormente en tu restaurante. También podrás decidir la fecha de inicio y fin de la campaña.
Crear un programa de lealtad
Es una excelente manera de lograr que las personas consuman en tu restaurante más de una vez. Ofreciéndoles un regalo al cumplir su mínimo de compra.
Puedes seleccionar si quieres ofrecer esta promoción basándote en la cantidad de pedidos (3, 5 o 10 con un mínimo de compra en cada uno) o basándote en un total de compra en tu restaurante sin importar la cantidad de veces que se hagan pedidos. Y se aplicará a todos los clientes nuevos y recurrentes.
El regalo para tus clientes puedes configurarlo de la siguiente manera:
-Ofrecer una oferta económica para gastar en tu restaurante al cumplir con las metas fijadas anteriormente.
-Seleccionar 5 productos de tu menú para que el cliente seleccione uno que podrá canjear al cumplir las metas.
Toma en cuenta que en este tipo de campañas no puedes configurar una fecha de finalización, aunque puedes cancelarla cuando tu quieras para evitar que nuevos clientes accedan a ellas. Si haces esto, los clientes que ya comenzaron el proceso tendrán 60 días para completar su programa y cobrar sus regalos.
Sponsored listing
Este tipo de campaña funciona de forma muy parecida a la que utilizan plataformas como Facebook o Instagram, en las que se depende de una subasta para aparecer en el buscador de los clientes mientras están seleccionando sus pedidos. También es la única campaña de la lista que NO FUNCIONA CON EL SISTEMA DE COBRO QUE MENCIONAMOS AL INICIO. Ya que el pago que harás, será en función a los clicks que den los clientes. Es decir, cabe la posibilidad de que se te haga un cobro por un click aunque el cliente no haya finalizado el pedido.
Si decides utilizar esta función, tendrás la oportunidad de configurar cosas como:
-Colocar anuncios solo a clientes nuevos o a todos (incluyendo los recurrentes)
-Seleccionar un presupuesto semanal para gastar en anuncios.
-Configurar cuánto deseas gastar por click en la subasta (Puedes colocarlo en automático para mejorar el rendimiento de la campaña)
Esta campaña puede ser muy útil para posicionar tu restaurante aunque significa un costo semanal recurrente, por lo que te recomendamos añadirlo a tu presupuesto publicitario.
Spend more Save more
Es una campaña muy común en esta plataforma, se trata de ofrecer a tus clientes la posibilidad de ahorrar más dinero entre más grande sea su cuenta. Entre el 20% y el 40% del valor de su ticket. Por lo que antes de lanzarla te recomendamos valorar si el precio de venta de los platillos de tu carta menos la comisión de venta en Uber Eats te permiten brindar estos descuentos sin generarte pérdidas.
Las funciones que puedes configurar son muy parecidas a los anteriores, pero hay un elemento más que debes tomar en cuenta, aquí te lo explicamos:
El cambio principal radica en la función Set weekly budget (Ajustar presupuesto semanal), que no significa que Uber Eats vaya a cobrarte por utilizar este servicio, sino que Tú decides el presupuesto que tendrás en función de los descuentos que se brindan. Una vez gastado ese presupuesto, la campaña se pondrá en pausa hasta que se reanude la semana siguiente o indefinidamente, dependiendo de cómo hayas configurado los días de promoción.
Producto gratis con tu compra
Una de las promociones que más éxito tiene la industria restaurantera es regalar al cliente un producto con su compra. No importa si es una bebida, unas papas a la francesa o el postre, como cliente ¡Siempre es atractivo que te regalen cosas!
En Uber Eats podemos hacerlo de dos maneras:
- Compra uno y llévate uno:
Tal cómo se escucha, es aplicar un 2x1 en productos seleccionados. Podremos seleccionar hasta 5 productos de nuestro menú para habilitarles esta promoción.
- Mínimo de compra:
Con esta opción podremos regalar un producto a nuestros clientes siempre y cuando su cuenta supere un mínimo de compra.
Al configurar esta campaña tendremos las mismas opciones que en la anterior, incluyendo el ajuste de presupuestos, con lo que podremos definir todos los aspectos de nuestra promoción.
Ahorra en productos del menú
Es la última alternativa de campañas que tenemos actualmente y consiste en seleccionar platillos o categorías completas de nuestro menú y aplicarles un descuento fijo durante un periodo de tiempo dado.
Como puedes ver en la siguiente imagen, la plataforma nos permite crear una lista de platillos y aplicar un descuento específico a cada uno de ellos. Los descuentos aplicables van desde el 20% al 75% de descuento.
Una vez que terminemos de configurar las fechas, el público y el presupuesto de nuestra campaña, simplemente tendremos que publicarla para que esté disponible en los dispositivos de nuestros clientes.
Como puedes ver, Uber Eats nos brinda grandes oportunidades para posicionar nuestros restaurantes y llegar a más clientes en su aplicación y no debemos tener miedo de utilizar estas herramientas para lograr mover productos perecederos de nuestro almacén. No olvides que si en algún momento durante la campaña deseas cancelarla, podrás hacerlo sin ningún problema, normalmente este procedimiento es instantáneo, pero puede llegar a demorar hasta 24 hrs. en aplicarse, tómalo en cuenta.
Ahora te toca a ti poner en práctica estos conocimientos, pero antes, déjanos en tus comentarios ¿De qué otra plataforma te gustaría que habláramos?